Shipping policy

Politique de livraison

(à coller dans le champ « Politique de livraison »)

Délais de préparation Chaque commande est préparée avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.

Délais de livraison

  • France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés
  • Union européenne : 7 à 12 jours ouvrés
  • Corse, DOM-TOM et autres destinations : nous contacter avant commande pour connaître les délais applicables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition du colis, et non de la date de commande.

Frais de livraison Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont calculés et affichés au moment du paiement, en fonction du poids de la commande et de l'adresse de destination.

Suivi de commande Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

Retard ou colis non reçu Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai indiqué, contactez notre service client à [contact@julietteandrose.fr] en indiquant votre numéro de commande. Nous nous engageons à effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur sous 48h.

Douanes et taxes (hors Union européenne) Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du client et ne dépendent pas de Juliette & Rose Paris.

2. Politique de remboursement (retours et échanges)

(à coller dans le champ « Politique de remboursement »)

Droit de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour Pour être accepté, l'article doit être :

  • non porté, non lavé et non modifié
  • dans son état d'origine, étiquettes attachées
  • accompagné de son emballage d'origine dans la mesure du possible

Comment retourner un article

  1. Contactez-nous à [contact@julietteandrose.fr] en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Expédiez votre colis ; nous vous conseillons de conserver une preuve d'envoi.

Frais de retour Sauf article défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Délai de remboursement Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Un email de confirmation vous est envoyé dès le traitement du remboursement.

Articles non remboursables Certains articles, lorsqu'ils sont explicitement identifiés comme tels au moment de l'achat (articles en promotion finale, sous-vêtements, boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène), ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un échange.

Article défectueux ou erreur de commande Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h à réception avec une photo à l'appui. Les frais de retour vous sont alors intégralement remboursés, en plus de l'article.

3. Conditions générales de vente (CGV)

(à coller dans le champ « Conditions d'utilisation » ou « Conditions générales de vente »)

1. Identification de l'entreprise Juliette & Rose Paris [Forme juridique — ex. SASU / auto-entreprise] Siège social : [adresse complète] SIRET : [numéro SIRET] Email : [contact@julietteandrose.fr]

2. Objet Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits réalisées sur le site julietteandrose.fr entre Juliette & Rose Paris et tout client effectuant un achat.

3. Produits et prix Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Juliette & Rose Paris se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande La commande est validée après confirmation du paiement. Un email récapitulatif est envoyé au client à cette étape. Juliette & Rose Paris se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un litige antérieur avec le client ou en cas d'indisponibilité du produit.

5. Paiement Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site (carte bancaire, et autres moyens le cas échéant). Les transactions sont sécurisées.

6. Livraison Les modalités de livraison sont détaillées dans notre [Politique de livraison].

7. Droit de rétractation et retours Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter. Les modalités sont détaillées dans notre [Politique de remboursement].

8. Garantie légale Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans supplément de prix.

9. Responsabilité Juliette & Rose Paris ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté, ni des retards ou de l'inexécution du contrat en cas de force majeure.

10. Données personnelles Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre [Politique de confidentialité].

11. Droit applicable et litiges Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux français seront seuls compétents.

Ce document est un modèle de départ rédigé pour Juliette & Rose Paris. Il ne constitue pas un avis juridique. Complétez les informations entre crochets avec vos données réelles, et faites relire ces textes par un professionnel du droit avant mise en ligne définitive, notamment le statut juridique exact de l'entreprise et le numéro SIRET.