Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (RETOURS ET ÉCHANGES)

Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être :
non porté, non lavé et non modifié
dans son état d'origine, étiquettes attachées
accompagné de son emballage d'origine dans la mesure du possible

Comment retourner un article

  1. Contactez-nous à contact@julietteandrose.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Expédiez votre colis ; nous vous conseillons de conserver une preuve d'envoi.

Frais de retour
Sauf article défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Un email de confirmation vous est envoyé dès le traitement du remboursement.

Articles non remboursables
Certains articles, lorsqu'ils sont explicitement identifiés comme tels au moment de l'achat (articles en promotion finale, sous-vêtements, boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène), ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un échange.

Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h à réception avec une photo à l'appui. Les frais de retour vous sont alors intégralement remboursés, en plus de l'article.